SERVICIO

Más tiempo en el camino.

Daimler y su Red de Distribuidores están comprometidos en disminuir la estadía de los vehículos de nuestros clientes en los talleres de servicio para mantenerlos el mayor tiempo en la operación e incrementar la rentabilidad de los mismos.

Como muestra de ello, en los últimos 5 años hemos logrado reducir en cada periodo el 26% promedio en tiempo de estadía de unidades atendidas por nuestra Red de Distribuidores, a través de un conjunto de actividades e iniciativas enfocadas a mejorar la atención de nuestros clientes finales:

  • ESPECIALIZACIÓN DE TÉCNICOS

    •Crecimiento y desarrollo de técnicos especializados acorde a la nueva tecnología de Freightliner incorporada a la diversidad de vehículos Freightliner.

  • EQUIPAMIENTO DE TALLERES

    •Mayores inversiones en herramientas y equipo para que los Distribuidores Freightliner apliquen las mejores prácticas en diagnóstico y servicio.

  • HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO DE ÚLTIMA TECNOLOGÍA

    •Herramientas electrónicas de diagnóstico y de obtención de información a último nivel tecnológico para analizar y planificar el mejor desempeño de los vehículos Freightliner.

  • INTERACCIÓN ACTIVA DAIMLER-DISTRIBUIDORES PROVEEDORES-CLIENTES

    •Mejoras en los procesos de Postventa y facilidad para hacer negocio.

  • CRECIMIENTO ATENCIÓN DE SERVICIO

    •Regionalización de personal de Servicio Técnico especializado para asesorías de diagnósticos y reparaciones, minimizando tiempos de estadi?a en talleres de servicio.

  • CENTRO INTERNACIONAL DE DISTRIBUCIÓN DE PARTES

    •Optimización en la logística y suministro de partes manteniendo la disponibilidad en los Distribuidores o Clientes autorizados.

  • SOPORTE 24/7

    •Para rescates carreteros el Centro Internacional de Distribución de Partes puede expeditar refacciones las 24 horas hacia la Red de Distribuidores apoyando tiempos de reparación.

  • CENTROS DE SERVICIO ESPECIALIZADO POSTVENTA

    •Soporte técnico de personal especializado en motores para la Red de Distribuidores.

  • CAPACITACIÓN EN SITIO

    •Capacitación técnica y de operación de los vehículos Freightliner en instalaciones del distribuidor o cliente para un servicio personalizado.

  • GUÍAS DE EVALUACIÓN DE GARANTÍAS

    •Permite al personal de Garantías y Servicio de la Red de Distribuidores poder agilizar diagnósticos y tiempos de reparación.

  • CAC & RESCATE CARRETERO

    •Los clientes pueden solicitar a través del 018005902000 asistencia para atención y reparación de sus vehículos en campo por personal técnico de nuestra Red de Distribuidores.



RESCATE
CARRETERO 24/7

En Daimler estamos comprometidos y dedicados a que tu vehículo esté siempre en el camino, contamos con el servicio de rescate carretero, estará respaldado con asistencia técnica especializada del Distribuidor Autorizado más cercano disponible.

La atención de rescate carretero es gratuita y válida durante el periodo de cobertura de garantía del vehículo sujeta a diagnostico técnico.

Unidad asignada especialmente para asistirlo en carretera.

Servicio de grúa si así lo amerita la descompostura
(Nota: unidad libre de carga y/o remolque).

Personal calificado.

Cobertura a nivel nacional.

Equipo especializado de diagnóstico y reparación.

Todas nuestras instalaciones tienen la capacidad y disponibilidad de recibir el vehículo para ser reparado.

Seguimiento del rescate hasta su solución.

Respaldo técnico de personal de Planta si así lo amerita.

Nuestro número de Rescate Carretero es el disponible las 24 horas del día, un asesor telefónico lo atenderá y canalizara su servicio de rescate carretero. Este es el número telefónico que nos permite acompañarle en su viaje, los 365 días del año.

Nuestro Centro Internacional de Distribución de Partes realiza actividades para asegurar la atención a través de:

Envío de refacciones para rescates carreteros 24/7, cualquier día a cualquier hora.

Horarios extendidos de atención a clientes para temas logísticos y de entrega de refacciones.

MANUAL DEL OPERADOR

MANUAL DE MANTENIMIENTO

POSTVENTA INTEGRAL


Estamos orgullosos de nuestra historia, nuestros productos y nuestra gente.

  • En Freightliner queremos profesionalizar a nuestra red de distribuidores proporcionando soluciones innovadoras de aprendizaje.

  • En el centro de capacitación comercial brindamos entrenamientos profesionales al personal que forma parte de nuestra red de distribuidores, creando una experiencia agradable y entusiasta, con un enfoque en la innovación, motivación y atención en el desarrollo profesional de nuestro personal.

  • Contamos con un equipo especializado en el manejo y funcionamiento de nuestras tecnologías de punta para el correcto cuidado de su inversión.

EL DETRÁS
DE UN

Es un remolque diseñado para llevar nuestra capacitación comercial a distribuidores y clientes.
Las capacitaciones están pensadas en atender los temas de programas postventa, tren motriz, tips de mantenimiento, motor Detroit DD15, arquitectura electrónica y diagnóstico eficiente. Estos van dirigidos a directivos, gerentes, jefes de taller, mecánicos y operadores.

El remolque interactivo ofrece una experiencia inigualable para operadores, con cursos sobre técnicas de operación, pláticas de seguridad y salud, entre otras. Se busca dar a conocer nuestros productos all-makes, reman y programas Postventa.

ESTADÍSTICAS QUE NOS RESPALDAN


450

Cursos impartidos

315

Personas capacitadas por mes

38

Cursos mensuales

10,950

Horas de capacitación

18

Instructores calificados